作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱，以下是“北京信裕泰茶庄“营业制度，仅供参考
（一）早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

（二）8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。




（三）营业过程中做到：

1、微笑服务、举止端庄；

2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；

3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品
；
4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

（四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。

（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

十个不准即：

1、不准在柜台内吃东西；



2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；

3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；


4、不准在柜台上座着接待客人；

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；




6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；

7、不准烤火价、趴货台； 赚钱点子分享赚钱好点子

8、不准挪用商品销售款；


9、不准擅自离开工作岗位；




10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

六个一样：




1、生人、熟人一样；



2、大人、小孩一样；

3、买和不买一样；

4、忙和闲一样；



5、买商品和退商品一样；

6、一般顾客和个别顾客一样。

制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行
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