
品牌这两个字,每日频频耳闻目染太多,让我们都有了看山不是山的麻木感,或似是而非的模糊感。鄙人不才,肤浅理理思路,博君一笑。
品牌从范围来说,分为商品品牌、服务品牌、通路品牌、厂商品牌等等,LV和Prada是商品品牌,理发店是服务品牌,京东和国美是通路品牌,富士康是厂商品牌。开篇之前,为防止文章占据太多页面,我想仅将分析集中在商品品牌。再说,目前淘宝上所售大多是有形商品,所以较易切入。
品牌的本质是信任,信任的前提是品牌能始终如一实现自己的承诺,而这个承诺,则又满足了消费者某个需求的空白点,这就是品牌的逻辑。星巴克承诺做顾客的第二个家,满足了消费者在家与办公室之间的休闲需求空白点,并且在全世界几十年如一日坚持自己的承诺,所以星巴克是品牌。
人活在世界上,总是有这样那样的欲望,当今社会,陶渊明式的淡薄烟火人士大多灭绝,90%的欲望,都需要物质来满足,而在商业环境中,满足欲望的物质,则以品牌的方式出现,让买主识别自己,获取利润。如果可以解剖消费者的大脑,将众多欲望和众多品牌进行关联,就会形成两张互相交错的网:一个是欲望网,一个是满足欲望的品牌网。
用一个典型都市白领典型的一天做例子:早上起来,用李施德林漱口,用中华牙膏刷牙,然后喝特仑苏牛奶,在上班的路上,登陆Iphone更新自己的微博,到了办公室用Ipad做会议记录,同时享受顺滑的屏幕手感和同事的尊重,下班后立即到ZARA购买ZARA最新抄袭的欧美新款冬装,然后到满记甜品解解馋,回到家时,放下Coach包包,然后躺在TOTO浴缸里,消除一天的疲惫……
这个白领在白天清醒的几个小时内,欲望如影相随,有的是生理欲望,有的是心理欲望,而满足这些欲望的,则是他信任的品牌朋友们,而且短期内不会改变,除非出现塑化剂等事件。
所以,品牌最厉害的本领就是:进入目标消费者的生活习惯,并且成为他们大脑偏好品牌集合中的一员,如此,这个品牌不仅赢得了信任,更多的是赢得了附加值和品牌溢价!
在继续深挖之前,说点题外话:我觉得,中国缺乏孕育属于中国自己品牌的文化土壤,我们忘记了自己的来路,而茫然徜徉在半生不熟的西洋文化笼罩下的品牌文化丛林之中。
美国人是快餐文化和实用主义文化,一群从欧洲逃亡到北美大陆的难民,早已失去了欧洲贵族社会的高贵气息和内涵。所以,在这个文化孕育下,肯德基和麦当劳这些快餐才得以产生,讲究感官刺激而不是心灵升华的大场面天灾或血浆电影才会产生,加速沟通和商业便利的实用性电脑才会产生,追求快速时尚而穿着简便的服装风格才会产生……
日本是个狭小岛国,所以日本文化中就包含了精致和精细的特征,物尽其用,完美无止境。看看无印良品,各种我们想不到的日用小器皿,他们都可以事无巨细地想到,精致到连最细心的中国女人都佩服。日本的食品,包装袋精美到让你有买椟还珠的感觉,日本能够在数码相机和汽车方面做出这么好的成绩,也是和他们的精细和精致的特征分不开的……
反观中国,我们的文化是什么?是儒家、道家还是释家?我们看《宫》或《步步惊心》的时候,感觉那是另外一个陌生的世界,而在日本奈良,房屋建筑和女性穿着,却能真切感觉到隋唐气息的一脉相承。中国人五千年的文化历史积淀,曾经有自己独特的社会文化体系,以及衍生出来的独特生活方式。从服装来看,夷狄是披发左衽,而中夏礼服皆右衽,中华服装几千年都是高冠长袖,腰间佩玉;从饮食方面来说,是食不厌精,膳不厌细,所以中华食品始终是色香味俱全,杜绝快餐文化和浑沦吞枣;饮茶来说,讲究茶禅一味,梵我一如,所以,中国才有供鸿儒人士闲情雅致的功夫茶具;中国人讲究符号象征、吉祥福瑞与风水,所以家居与装饰品中,鹤和龟代表长寿,貔貅代表财富,狮子踩幼狮代表子孙昌盛,狮子踩球代表官运亨通,珠帘可以辟邪,桌子用圆桌代表家和团圆,角落里躺着的巨型景德镇瓷瓶,也代表吉祥稳顺,连吃的包子,也要雕琢成元宝摸样,寓意钱财滚滚……所以一个民族的文化和风俗,就决定了人们的生活方式和习性,而这个生活方式,也决定了人们的消费观念和对品牌的识别。所以古代中国的商业和品牌,也深深烙上了这些文化的味道。中国300年历史的同仁堂,标榜“但愿世间人无病,何妨架上药生尘”,语气语调颇似“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”,无不渗透中国古人朴素的阿弥陀佛普渡价值;而其夸耀的供奉御药,慈禧太后御用,童叟无欺等广告术语,则又铭刻着中国式的忠君和礼智信的思维范式。清光绪年间的糕点店稻香村,根据中国的四时三节,端午卖粽子,中秋售月饼,春节供年糕,上元有元宵,至今生意火红,体现了中国的民以食为天的精神;更别说吴裕泰的茶叶,盛锡福的帽子,全聚德的鸭子,甚至中国古代的铜钱,也是外圆中方,体现做人圆润和修身刚正的精髓……商品和品牌,与人民的生活习惯和风俗,紧密融合在一起。试想,如果来个洋腔洋调,卖茶叶的吴裕泰,品牌标语改写成“Just Drink It”或“有了吴裕泰,生活好滋味”,那岂不是不伦不类了吗?所以,中国人有自己的文化和历史,就应该有相应于自己的商业和品牌特征。
但现实不是如此,虽然我们说中国历史悠长,但我们现在却生活在被西化的新时代。中国从秦朝终止战乱,统一群雄,到汉朝400年的文治武兴,中华文化得到了很好的积淀;三国称雄之后,来了个五胡乱华、中原沦陷,几百年后才迎来另华人骄傲的隋唐,万国朝贡,那时中国人甚至认为,非中国则为夷狄犬戎,需教化之,民族自信心空前高涨,就像当今美国自命世界父母官一般。随后到宋朝只顾发展经济,陶醉于诗词歌赋,不休武备,先后被辽、金、蒙元蹂躏,从北宋缩到南宋,最后被元朝压制90年,民族自信心进入低谷;随后出现昙花一现的明朝,中华文化和自信心仅喘息270多年。随着清朝辫子军入关,从此中国文化再次遭受蹂躏(清朝皇帝很狡猾,暗中兴了很多对中华文化的抵制和灭绝政策),到19世纪中叶以来,西方列强排着队来欺凌中国,中国人的自信心从自负、到自疑、到自卑,只用了半个世纪,从此就开始认为,月亮都是外国的圆。在军事政治上,毛主席可谓让我们扬眉吐气,列强全部滚蛋。但是在经济与文化层面上,西方改用了 “随风潜入夜,润物细无声”的方式,枪炮变成了糖衣炮弹,大脑全部被他们洗荡,崇洋媚外,依然是中国都市消费的思维主流。凡属和中国文化相关的词汇和元素,都被纳入老土。凡属和西洋相关的词汇和元素,都趋之如骛,顶礼膜拜,奉为时尚。
试看我们每天的生活中,除了脸孔、语言和饮食习惯,哪些还证明我们是华人?我们穿的衣服是H&M和Uniqlo,我们用的手机是 IPHONE,我们说的语言以夹杂英文为荣,我们跑到香港,就为排队购买LV和Prada,女性使用“你值得拥有”的欧莱雅,我们的饭桌不再要求是圆的,我们的房间装饰要欧式的、日式的,就是不要中式的,有钱人为彰显品位,宁愿购买骗人的达芬奇,也不屑国货,我们想休息时,不去茶馆,而是去星巴克……我现在家中的窗口抽烟,眼观车水马龙,没有几个车子品牌是国内的,对面的建筑是欧式的,连小狗吃的狗粮,都是DOVE的Pedigree.
汹涌的西方观念,已冲击和渗透到我们生活的每个角落。在这个环境之下,让人悲催的现实是:西方有其一脉相承的文化土壤,并且运作品牌上几百年,而我们才刚刚开始20多年,所以,我们除了没有根基的盲目拷贝,并不知何去何从。
更别说淘宝,打开页面,随便看看上面销售的服饰,标榜自己是网络品牌的服装,处处表现出盲目的复制和对品牌的模糊,所有服饰千篇一律都是日韩或欧美风(虽然我们也许并不深刻了解日韩欧美风格到底是什么),街拍取景都是欧美情调的街道和咖啡馆,模特手里的包包都是奢侈品的仿品,图片上必定有装饰用的英文,比如The Most Fashionable Winter Scarf 。 New Arrival 。 20% Off On Sale Now,连篇累牍报纸版小英文,虽然错误百出也无所谓,反正料定顾客也看不懂,只要体现欧美范和洋腔洋调就可以了。服装风格,要么是地中海风情,要么是夏威夷情调,要么是英伦公主系列,要么是日本波点时尚,要么是普罗旺斯浪漫……好像世界地图上用GPS到找不到自己的中国母亲,很少会出现苏杭美景系列,或故宫记忆旗袍。当然,也不会出现穷国家,比如埃塞俄比亚系列,乌干达情调,或刚果风情,生怕掉范。
这些创业的80后,并无中华文化的底蕴,而西洋文化的教育也是隔靴抓痒,雾里看花,一知半解,所以,我们这些年轻的创业者,从何根基做品牌?我纵观淘宝,发现一个叫“裂帛“的网络品牌,我眼前一亮,觉得做的不错,生意也旺盛,服装充满了自己独特的中式风格,算是惊鸿一瞥。
我不是推崇中式风格品牌,消费者需求决定品牌取向没有错。如果消费者喜欢日欧美风格,那么我们就需要更加深刻了解日韩美的服饰品牌特点,紧随国际时尚潮流,说不定也可以做出个中国的ZARA,最怕一知半解,仅仅只是欧美品牌的follower,到最后吃他们剩下的残羹。反过来,如果创立中国风品牌,那么就需要整合价值链,将深谙中国元素创意的文化资源,和有强大代工能力的厂商资源,和有强大网络营销推广能力的前端资源,进行完美的整合,让文化成功实现商业化,让我们的品牌赢在系统的价值链,而不是赢在某个环节,或者赢在淘宝每日不停息的杀价之中。
国外的品牌就赢在价值链的打造,比如,他们首先用国外资本控制的媒体和公关,影响中国消费者对时尚概念的识别,然后快速抄袭国外时尚款式,用超低成本,大量使用中国民工批量生产,通过H&M和ZARA等通路倾销给被洗脑的中国消费者,然后赚得盆满钵满。Iphone如出一辙,这个华而不实的滑溜溜的智能手机,通过强大的宣传和攻心式PR,让消费者垂涎欲滴,然后让富士康快速生产,最后在光鲜的Apple Flagstore囤积居奇,等待这些消费者的通宵排队。当我们使用Iphone在繁华街道时尚漫步时,殊不知,手机上的每个零部件,都渗透着可怜民工的汗水。而这些聪明的外商,只需要做品牌精神的管理者,然后搭建让品牌精神快速复制和传输的价值链,将最不赚钱的部分留给中国人。
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