调查问卷设计原则
　　1. 介绍
　　进行调查之前应该先对调研需回答问题及根据调查结欲做何种决策有透彻理解此前提下才能进行有效调查设计
　　通常来说调查设计般由名调研公司会计分析师或者由名公司调研分析师来负责调查设计者没有参与调查提案手头上必须掌握下信息：

　　调研目：
　　需要做出何种决策
　　调查对象类型描述
　　哪些评估参数（调查时间跨度）
　　需要哪些特别分析
　　应提供关于主题背景客户或者行业信息

　　了使问卷设计和执行尽能有效设计问卷时要进行系列决策

　　问卷设置：
　　赢取调查对象配合及搜集信息靠性方面问卷每要素都重要些要素包括：
　　介绍
　　筛选
　　主体问卷
　　结束
　　确认
　　下对上述各部分进行讨论：

　　2. 调查对象选择
　　调查介绍：
　　问卷开头对此次调查介绍包括下内容：
　　强调对调查对象所付出时间感激
　　邀请参与
　　说明访问员所代表公司、访问员姓名能说明此次调研客户或者发起人名称
　　说明次调研主题性质
　　说明此次调研活动跟推销产品无关
　　告知调查对象此次调查大致需要多少时间
　　告诉电调查对象：出于质量控制目此次电会被监听

　　下介绍实例：
　　您好我XXX公司XXX今天/今晚我们给您打电想了解您对于XXX些看法而向您推销任何商品次访谈能会占用您XXX(时间)而且了保证质量次访谈能会被监控（并录音）感谢您花时间配合次调查告诉我您看法
　　筛选

　　筛选问卷调查第步用确定调查对象资格
　　避免询问跟确定资格无关问题对敏感性问题进行删简处理：您家庭收入高于还低于25000美元

　　3. 主体问卷
　　问卷主体部分用于实现调研主要目
　　问卷应该主题自展开使用些过渡句：目前止我们基本都谈论XXX现我想问您些有关于XXX品牌问题
　　前面问题会影响调查对象对面问题反应
　　典型问题展开方式:
　　般类别 -> 特定品牌；
　　过去12月里您参加过活动没有您买了哪些产品们牌子
　　评估 -> 诊断 -> 分类
　　您满意度何您满意/满意您家庭收入有多少
　　发散 -> 引导
　　您听说过哪些品牌没有您听说过下些品牌

　　有两种主要类型问题用于问卷或调查即封闭式问题与开放式问题.
　　封闭式问题
　　封闭式问题指调查对象答案被局限定选项之类
　　常用封闭式问题有下四种：评分量表强制选择 二项和人口统计问题
　　评分量表问题
　　调查对象通过条直线上适当位置做出标记来事物评分条直线上通常有5－7按序排列分数点
　　例：
　　评分量表有三种：Likert量表、平衡量表和语义差别异量表

　　Likert 量表
　　："使用标有1－5五数字量表1表示非常满意5表示非常满意请您评估对下要素几方面满意度"
　　独特用途：评估对某产品或者服务整体看法或者对产品或服务某些特定方面整体看法
　　优点：提高分析速度和灵活性便于同竞争对手比较
　　缺点：容易出错；无法回答""；必须调查前做清楚完整准备工作识别出所有必须测量方面

　　平衡量表
　　："基于该产品描述请告诉我您确定购买还能会买"
　　独特用途：试图预测消费者未来购买行
　　优点：提高分析速度和灵活性
　　缺点：无法回答""问题必须调查前做清楚完整准备工作识别出所有必须衡量方面

　　语义差别量表
　　："现我给您念些用于描述品牌对立词汇标注着1－6六数字量表上1表示慢6表示快您会何描述"
　　独特用途：对种产品或者服务直觉性或概念性回答进行评估
　　优点：提高分析速度和灵活性便于同竞争对手比较
　　缺点：问题抽象会导致调查对象抵制并回答""问题您必须调查前做清楚完整准备工作识别出所有必须衡量方面
　　强制选择性问题 调查对象必须系列备选项做出选择

　　成对比较
　　调查对象必须两选项做出选择
　　："当您决定要购买**品牌时下哪特征比较重要___还___? "
　　独特用途： 用来评估事物排序也识别同事物间差异大小还能对事物进行强制性区别
　　优点：快同时避免主观臆测和晕轮效应对选项进行强制性区别
　　缺点：对事物数量有限制调查对象难作决定能回答""问题对于些模棱两答案靠性较低

　　强制偏好
　　调查对象必须两上选项做出选择
　　有两种类型：
　　强制偏好排序方式要求所有要素进行由高低排序
　　选择性排序要求把从喜好喜好所有因素都找出来并进行排序
　　："看____表单您重新加考虑请告诉我您认哪好
　　独特用途：确认好和坏
　　优点：快同时避免主观善意和晕轮效应要求对选项进行强制性区别
　　缺点：对事物数量有限制调查对象难作决定能回答""问题对于些模棱两答案靠性较低

　　二项问题
　　访问员必须两选项做出选择
　　："过去30年里您见过或者听过XXX广告"
　　独特用途：有助于质量确认
　　优点：快存模糊答案
　　缺点：允许模糊答案

　　人口统计问题
　　人口统计问题只研究结束时才提出便于处理分析分类问题
　　："您年龄比较喜欢哪类别"" 您学历" "您有种族传统"
　　独特用途：便于调研人员对调查对象进行分类
　　优点：快
　　缺点：能会触犯调查对象能回答""

　　开放式问题
　　借助开放式问题访问员获得机会进步刺探调查对象答案之真实意思要保证刺探性问题开放式
　　开放式问题有两种：自由回答和预设代码自由回答

　　自由回答
　　："您对XXX非常感兴趣"
　　独特用途：允许调查对象对重要问题进行详细说明对封闭式问题加推进也汇总调查对象真实表达
　　优点：回答了""能够充分表达调查对象对事物理解
　　缺点：比封闭式问题更费时要求访问员进行问题试探并记录完整准确答案

　　预设代码自由回答
　　："您认种产品优点 A. 种产品单独使用 B. 使用方便 C. 效好 D. 其（请注明） E. 无 F. 知道"
　　独特用途：允许调查对象对重要问题进行详细说明
　　优点：比自由回答耗用时间少回答""问题
　　缺点：要求访问员进行问题试探访问员有能会强迫调查对象答案从"其"归入前面类别

　　其衡量方式

　　属性偏好
　　通过与其产品比较来说明该产品优缺点还有助于说明种产品从整体上优于其产品
　　方向性评估
　　衡量产品优劣程度
　　总数固定
　　给定固定参照系由调查对象把认分值或购买机会调查表进行分配

　　宣传系列
　　当测试物印刷品、音像制品时回放些特意设定信息观测对反应访问员观测被调查人员想法和感受们对测试物友好度、重点、广告回忆、信度、理解还理解、喜欢还喜欢及独特性等方面描述
　　按生活方式/心理分组
　　调研人员抛开人口统计学特征来进行分组和数据分析I

　　认知/使用表格
　　认知/使用表格工具调研人员提供了调查对象对重要品牌认知度和使用情况（直用、去年用过等）深层次信息

　　形容词表
　　让调查对象从选择词来形容某产品用户

　　附加产品/替代产品
　　决定了当前购买行框架下产品使用目作替代物产品通常被当作被测产品竞争对手

　　4. 结束
　　调查结束时要感谢调查对象所付出宝贵时间同时提醒调查对象看法会得重视并邀请参加来市场调研

　　结束示范
　　非常感谢您参与次调查您样消费者我们研究工作比较重要部分希望您回顾下刚才调查并帮助我们对次调查效率做评估标有1－7七数字量表7表示非常满意1表示非常满意今天次调查您满意度何当您选择1－7之间任何数字
　　07 非常满意
　　06 满意
　　05 基本满意
　　04 没感觉
　　03 有点满意
　　02 满意
　　01 非常满意
　　00 知道
　　您答案 0302或者01表示您对今天参与满意您能告诉我满意原因样我们下次对工作进行改进
　　(多答案接受读出)
　　（试探： 还有其满意地方）
　　01 打电时机方便
　　02 问卷重复
　　03 访谈手法笨拙
　　04 问题文字设计妥
　　05 问题难回答
　　06 问卷太长
　　07 其（请说明）
　　09 知道

　　有效期

　　告诉调查对象了进行问卷质量检查您会再次与联系
　　陈述示范:
　　作质量控制环节部分我们项目小组某位成员会再次与您联系并询问些问题对我们今天得信息加确认

　　5. 问题写作小帖士
　　写调查问题时有多方面需要考虑下面数条作提示：
　　小心双重问句 （即对同事物同时发问）您知道调查对象做答哪事物们也会对问题摸着头脑
　　给定目标下问题应该尽有能明确和简洁您对产品某特性感兴趣询问特性即
　　用调查对象语言提问
　　确保问题没有歧义
　　问题尽能直接
　　所需答案唯必须保证各类别具有互斥性且会交叉

　　您年龄属于下面哪段?
　　好设计：
　　01 34岁下
　　02 35 54岁
　　03 55岁上
　　98 拒答 (读出)
　　较好设计：
　　01 35岁下
　　02 35 54岁
　　03 55 及上
　　98 拒答 (读出)
　　答案类别要尽能清晰和明确
　　您使用XXX产品频率何
　　好设计：
　　04 直
　　03 经常
　　02 偶尔
　　01 从
　　98 拒答(读出)
　　99 知道 (读出)

　　较好设计：
　　05 全部时间
　　04 大部分时间
　　03 有半时间
　　02 半时间
　　01 从
　　98 拒答(读出)
　　99 知道(读出)
　　调查对象对某问题回答觉得舒服定允许们避答而电访谈定要清楚地告知访问员有些答案能念给调查对象听
　　您使用XXX产品频率何
　　好设计：
　　05 全部时间
　　04大部分时间
　　03 半时间
　　02 半时间
　　01 从
　　较好设计：
　　05全部时间
　　04 大部分时间
　　03 半时间
　　02半时间
　　01 从
　　98 拒答 (读出)
　　99 知道 (读出)
　　确保您量表平衡某方向上分配分值比较多得结会偏向方向
　　请量表上给XXX品牌打分
　　好设计：
　　05 优秀
　　04 非常好
　　03 好
　　02 般
　　01 差
　　99 知道 (读出)
　　好设计：
　　05 非常好
　　04 好
　　03 好坏
　　02 差
　　01 非常差
　　99 知道 (要念出来)
　　询问开放式问题时：卖了多少单位商品定要限定接受值域
　　会限制数据外溢 同时也会确保调查对象同样单位回答
　　过去30天您拜访XXX有几次
　　好设计：________ (数字/知道/拒答)
　　好设计：________(0-30/知道/拒答)
　　询问开放式问题时：卖了多少单位商品定要说明：您要确切数字而大概范围基于原因当名调查对象回答"4或5"时访问员需要刺探清楚调查对象所指底几
　　使用评分量表时必须保证量表肯定端点与量表较高端点致样会降低分析混乱程度

　　参考资料：数字100线调查-知识库-《调查问卷设计原则》
推荐文章：
大家好，在线求关于茶的标语，要简单易
有专门卖茶叶的店子？
什么样颜色的紫砂好，哪个牌子的紫砂壶
宜昌福康生茶业的清庭贡芽包装是哪家公
河南现在最贵的烟是什么牌子的?具体点
国家政策扶持农业项目有哪些