作为国内鲜茶饮品制作的先行者，茶颜悦色始终坚持自己的特色，精准化的定位、特色鲜明的产品、人性化的服务、中国风的文化标签......成就了独一无二的茶颜悦色。对于茶颜悦色，最牵动消费者的，或许是它绝佳的口感和独特的文化属性。在互联网的浪潮下，品牌推陈出新太快，只有保证品质，不断创新，并与用户进行有效沟通，才能保持核心竞争力，让品牌越走越远。茶饮界是如此，其它行业亦是如此。

茶颜悦色的公众号、官方微博也通过走心的方式与用户进行沟通。和粉丝的互动十分接地气。评论好的坏的，他们都会放出来。这种坦率的个性，赢得了年轻消费者的点赞。不但会放出“差评”，每个月还会定期发布“食安自查报告”，直接通报检查的结果

这种敢于直面自己的问题，接地气、不高冷的方式拉近了品牌和用户直接的距离，也让消费者对产品更加放心。茶颜悦色始终做到以顾客的需求为导向，基于顾客需求定位，及时与顾客沟通，再根据顾客的要求不断更新、调整产品与营销方式，保证了品牌的发展活力。

不管什么时候走进茶颜悦色的门店，都会听到这样的话“这是您的幽兰拿铁，这杯饮品要一挑二搅三喝”一天八小时，重复上百遍。

二十四节气的时候，会对每一个到店顾客说当天应该吃的食谱；下雨的时候，门店准备的有及时伞；甚至每一家门店都有小药箱，里面有创可贴藿香正气水等应急用品。正是通过这种贴心的人性化服务，让茶颜悦色始终保持着好口碑，让“自来水”渐渐变成“死忠粉”。

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